Concept Evaluatie Caren
Samen werken aan betere communicatie via Caren
Goede zorg leveren we samen. Daarom vinden we het belangrijk dat ouders en verzorgers op een makkelijke en overzichtelijke manier toegang hebben tot informatie en contact met begeleiders.
Daarom werken we binnen onze organisatie met het platform Caren. In 2025 hebben we ouders én medewerkers gevraagd naar hun ervaringen met Caren. Wat gaat goed, waar lopen mensen tegenaan, en vooral: hoe kunnen we het samen beter maken?
Wat vertellen ouders ons?
Veel ouders gebruiken Caren al langere tijd en vinden het prettig om via het platform informatie te ontvangen en contact te hebben met begeleiders. Tegelijkertijd is er ruimte voor verbetering. Zo missen sommige ouders bijvoorbeeld een app of meldingen bij updates, waardoor zij niet altijd direct op de hoogte zijn van nieuwe berichten. Ook wordt genoemd dat inloggen of het vinden van informatie soms lastig is.
Niet alle ouders gebruiken Caren even actief. Een deel leest vooral mee, terwijl anderen nauwelijks inloggen of juist actief reageren. Ook weet niet iedereen waar ze terecht kunnen voor hulp of uitleg.
En hoe gebruiken medewerkers Caren?
Ook bij medewerkers zien we verschillen in gebruik. Sommige collega’s zetten Caren heel actief in als vast onderdeel van hun communicatie met ouders. Anderen gebruiken daarnaast nog regelmatig andere kanalen, zoals Signal of mail. Dat zorgt soms voor onduidelijkheid of dubbele informatie.
Daarnaast geven medewerkers aan dat ouders vooral informatie lezen, maar minder vaak zelf actief iets plaatsen. Het stimuleren van het gebruik van Caren – zowel door ouders als door medewerkers – is daarom een belangrijk aandachtspunt.
Wat gaan we hiermee doen?
Op basis van de evaluatie hebben we een aantal verbeterpunten benoemd:
We gaan onderzoeken of het mogelijk is om een mobiele app te ontwikkelen. Dit is een veelgehoorde wens van ouders.
We gaan onderzoeken of een overzichtelijkere weergave van informatie in Caren, met duidelijke kopjes en betere navigatie, mogelijk is.
We stimuleren medewerkers om Caren meer als het primaire communicatiekanaal te gebruiken, zodat alle informatie zoveel mogelijk op één plek staat.
En we zorgen ervoor dat ouders beter weten waar ze terecht kunnen voor hulp, bijvoorbeeld met een ‘Tips & Tricks’-document.
Samen blijven we werken aan een duidelijke en toegankelijke manier van communiceren. Want goede zorg geven we samen — en daarbij is heldere en eenduidige informatie onmisbaar.
