Vragen en klachten over toepassing Wet Zorg en Dwang
Cliëntenvertrouwenspersoon (Wzd)
Als de Wet Zorg en dwang (Wzd) van toepassing is op iemand die dagopvang krijgt op Omega, dan heeft zijn of haar wettelijke vertegenwoordiger recht op bijstand door een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd van Stemgever.
Stemgever is de landelijke organisatie cliëntenvertrouwenspersonen die het vertrouwenswerk binnen de Wzd uitvoert. De cliëntenvertrouwenspersoon Wzd is onafhankelijk van Stichting Omega, werkt vertrouwelijk en is gratis.
De Wzd heeft als uitgangspunt dat zorgverleners niet zomaar zorg mogen bieden die een cliënt niet wenst. Uitgangspunt is hierbij: nee, tenzij. Anders gezegd: als je iets moet wat je niet wilt, of je wilt iets wat niet mag. Alleen als het niet anders kan en alle alternatieven zijn onderzocht, mogen er beslissingen genomen worden waar de cliënt en/of zijn vertegenwoordiger het zelf niet mee eens is.
Waar kan de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd bij helpen?
De cliëntenvertrouwenspersoon Wzd kan u ondersteunen bij vragen, zorgen of klachten over onvrijwillige zorg. Bijvoorbeeld door:
- naar uw verhaal te luisteren
- uw vraag of klacht te helpen verhelderen
- uitleg te geven over uw rechten binnen de Wzd
- mee te denken over oplossingen
- u te ondersteunen bij het indienen van een klacht of meegaan naar gesprekken waar de klacht besproken wordt
De cliëntenvertrouwenspersoon Wzd is Annette Bonenkamp. U kunt haar bellen of watsappen via telefoonnummer 06- 36 52 49 15 of mailen via a.bonenkamp@stemgever.nl. Meer informatie en algemene contactgegevens kunt u vinden op www.stemgever.nl of 088- 678 1000.
Met vragen of zorgen over het toepassen van onvrijwillige zorg bij uw kind, kunt u uiteraard altijd contact opnemen met de orthopedagoog/gedragsdeskundige die bij uw kind betrokken is. Algemene vragen over de toepassing van de Wet zorg en dwang op Omega kunt u richten tot Marjan Huis (beleidsadviseur Stichting Omega), m.huis@stichtingomega.nl
Klacht over onvrijwillige zorg
Heeft u een klacht over onvrijwillige zorg? Dan kunt u terecht bij de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). Deze onafhankelijke commissie behandelt klachten over besluiten rondom het opnemen en uitvoeren van onvrijwillige zorg.
U kunt als vertegenwoordiger een klacht indienen. Daarbij kunt u ondersteuning krijgen van de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Deze helpt u bij het verwoorden en indienen van uw klacht.
De klacht wordt digitaal ingediend en beoordeeld door een onafhankelijke commissie, die meestal binnen enkele weken een uitspraak doet. Zie KCOZ.