Ouderbetrokkenheid
Omega is in 1983 opgericht door betrokken ouders van kinderen met een ernstig meervoudige beperking. Ook vandaag de dag spelen ouders in ons zorgconcept een sleutelrol: zij kennen hun kinderen het beste.
Samenwerking met ouders
Bij Omega zien we ouders als gelijkwaardige samenwerkingspartners in de zorg voor hun kind. We streven naar een open en laagdrempelige samenwerking, waarin wederzijds respect voor elkaars deskundigheid centraal staat.
Ouders zijn altijd welkom om binnen te lopen. Veel ouders brengen of halen hun kind zelf, waardoor er ruimte is om direct in gesprek te gaan over zaken die spelen. Daarnaast zijn er ouders die actief betrokken zijn bij activiteiten, zoals samen iets ondernemen met hun kind of meehelpen bij een groepsactiviteit.
Ouderparticipatie
In het kader van het landelijk akkoord gehandicaptenzorg VGN – ZN (2022-2026) en de ‘transitie naar een toekomstbestendige gehandicaptenzorg’ hebben we in 2023 de startpositie van Omega op de vijf ‘kanslijnen’ uit dit akkoord bepaald.
Op basis van verwachte ontwikkelkansen heeft Omega ervoor gekozen om actief aan de slag te gaan met kanslijn 5: stimuleren van het eigen- en vrijwilligersnetwerk om een rol te spelen in de zorg en ondersteuning.
In samenwerking met onze ouderraad is deze kanslijn verder uitgewerkt.
Ieder van onze zestien groepen hebben een budget om verbindende activiteiten te organiseren samen met ouders.
Klik hier voor meer informatie over de verschillende kanslijnen.
Cliëntervaringen
Met alle ouders afzonderlijk voeren we goed-leven-gesprekken. Deze gesprekken vormen het startpunt voor een dialoog over de kwaliteit van bestaan van onze kinderen en volwassenen op individueel niveau. Op dit moment volstaan deze gesprekken om cliëntervaringen te meten, waardoor we geen gebruik maken van een instrument uit de waaier van het Kwaliteitskompas.
We blijven de ontwikkelingen rondom cliëntervaringsinstrumenten voor onze doelgroep nauwlettend volgen. Mocht een instrument uit de waaier in de toekomst beter aansluiten bij onze werkwijze, dan heroverwegen we onze keuze.
Tevredenheid
We hechten veel waarde aan een goede samenwerking en tevredenheid van ouders en gaan hierover actief met hen in gesprek. Na het goed-Leven-gesprek over het Opvoedings-/Ondersteuningsprogramma (OP) spreken managers met ouders over zorg, activiteiten, communicatie en vervoer. In 2023 vond 79% van deze manager-oudergesprekken plaats.
Ouders zijn over het algemeen tevreden over de zorg bij Omega, de medewerkers en de korte lijnen in de samenwerking. Er worden weinig punten van ontevredenheid genoemd. Buiten deze gesprekken houden we de oudertevredenheid nauwlettend in de gaten. Bij signalen van ontevredenheid wordt een gesprek aangeboden met de betrokken medewerker, manager en/of bestuurder. In 2023 leidde dit in twee gevallen tot een formele klacht.
Aandachtspunten ouderbetrokkenheid
Over 2022 maakten we een kwaliteitsrapport. In dit rapport waren aandachtspunten opgenomen. Hieronder staat een terugblik op deze aandachtspunten en zijn nieuwe punten geformuleerd.
