Klachten over vervoer

 

In heel 2023 waren er 74 klachten over het vervoer. Dit is een verlaging ten opzichte van 2022 (126 klachten). Opvallend dit jaar is dat 31 klachten over één specifieke rit gaan, waarvan de chauffeur regelmatig te laat op Omega is om de kinderen en volwassenen op te halen. Hier zijn met de vervoerder afspraken over gemaakt.

 

Klachten over vervoer 2022

 

Genoemde klachten Q1 Q2 Q3 Q4
Te laat/vroeg thuis of op locatie opgehaald/afgezet 12 34 8 8
Te lange reistijd 1 8 1 1
Verkeerd adres 1 3 2
Overig (wisselende chauffeurs, geen bus geweest, communicatie, voorzieningen e.d.) 4 22 9 12
Totaal 18 64 21 23
Afhandeling klachten Q1 Q2 Q3 Q4
Terugkoppeling 18 32 5 4
Wacht op reactie van vervoerder 0 32 16 19

 

Klachten over vervoer 2023

 

Genoemde klachten Q1 Q2 Q3 Q4
Te laat/vroeg thuis of op locatie opgehaald/afgezet 2 11 17 16
Te lange reistijd 1
Verkeerd adres 2
Overig (wisselende chauffeurs, geen bus geweest, communicatie, voorzieningen e.d.) 7 6 9 3
Totaal 9 18 28 19
Afhandeling klachten Q1 Q2 Q3 Q4
Terugkoppeling 6 6 13 6
Wacht op reactie van vervoerder 3 12 15 13

 

 

 

 

Terug naar Ouderbetrokkenheid